Introducción

Este Aviso de privacidad explica en detalle los tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted cuando interactúa con nosotros. También explica cómo almacenaremos y manejaremos esos datos y cómo los mantendremos seguros.

Sabemos que hay mucha información aquí, pero queremos que esté completamente informado sobre sus derechos y cómo Cabello Total usa sus datos.

Esperamos que las siguientes secciones respondan cualquier pregunta que tenga, pero si no es así, comuníquese con nosotros.

Es probable que debamos actualizar este Aviso de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio significativo, pero le invitamos a regresar y verificarlo cuando lo desee.

Cuando utiliza el sitio web de Cabello Total, Pro Pelo es el controlador de datos.

Para simplificar a lo largo de este aviso, 'nosotros' y 'nosotros' significa CabelloTotal.es

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¿Quiénes son Cabello Total?

CabelloTotal es parte de la familia TIGIDirect.com y fue fundada por profesionales de la industria con más de 30 años de experiencia, por lo que está en buenas manos trabajando con nosotros.

Estamos 100 % comprometidos con el suministro de excelentes productos a los clientes comerciales con una buena relación calidad-precio y creemos que nuestro rápido servicio de entrega, ofertas especiales y excelente servicio al cliente nos hace destacar entre nuestros competidores.

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Una explicación de la base legal en la que nos basamos

La ley de protección de datos establece una serie de razones diferentes por las cuales una empresa puede recopilar y procesar sus datos personales, que incluyen:

Consentimiento
En situaciones específicas, podemos recopilar y procesar sus datos con su consentimiento. Por ejemplo, cuando marca una casilla para recibir boletines por correo electrónico. Al recopilar sus datos personales, siempre le dejaremos claro qué datos son necesarios en relación con un servicio en particular.

Obligaciones contractuales
En determinadas circunstancias, necesitamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Por ejemplo, si nos solicita un artículo para la entrega, recopilaremos los detalles de su dirección para entregar su compra y se los pasaremos a nuestro servicio de mensajería o a nuestros socios de mensajería.

Cumplimiento legal
Si la ley así lo exige, es posible que debamos recopilar y procesar sus datos. Por ejemplo, podemos transmitir detalles de personas involucradas en fraudes u otra actividad delictiva a las fuerzas del orden.

Interés legítimo
En situaciones específicas, requerimos sus datos para perseguir nuestros intereses legítimos de una manera que podría esperarse razonablemente como parte de la gestión de nuestro negocio y que no afecte materialmente sus derechos. libertad o intereses. Por ejemplo, utilizaremos su historial de compras para enviarle o poner a su disposición ofertas personalizadas. También combinamos el historial de compras de muchos clientes para identificar tendencias y garantizar que podamos satisfacer la demanda o introducir nuevos productos o servicios.

También utilizaremos los detalles de su dirección para enviarle información de marketing directo por correo, informándole sobre productos y servicios que creemos que podrían interesarle.

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¿Cuándo recopilamos sus datos personales?

• Cuando crea una cuenta con nosotros.
• Cuando use su cuenta para comprar productos visitando nuestro sitio web, por teléfono o en la tienda.
• Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales.
• Cuando nos contacta por cualquier medio con consultas, quejas, etc.
• Cuando participa en sorteos o concursos.
• Cuando elige completar las encuestas que le enviamos.
• Cuando comenta o revisa nuestros productos y servicios.
• Cualquier individuo puede acceder a los datos personales relacionados con él, incluidas las opiniones. Por lo tanto, si su comentario o reseña incluye información sobre las empresas con las que trabajamos en conjunto que brindaron ese servicio, se les puede transmitir si así lo solicitan.
• Cuando completa cualquier formulario.Por ejemplo, si ocurre un accidente en la tienda, podemos recopilar sus datos personales
• Cuando le ha dado permiso a un tercero para compartir con nosotros la información que tienen sobre usted.

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¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

• Si tiene una cuenta con nosotros: su nombre, razón social, tipo de empresa, dirección de facturación/entrega, pedidos y recibos, correo electrónico y números de teléfono de contacto. Si tiene una cuenta en un sitio web, por su seguridad, también mantendremos un registro encriptado de su contraseña de inicio de sesión.
• Detalles de sus interacciones con nosotros a través de nuestro centro de contacto, en la tienda o en línea: por ejemplo, recopilamos notas de nuestras conversaciones con usted, detalles de cualquier queja o comentario que haga, detalles de las compras que realizó, artículos vistos o agregados a su carrito, marcas en las que muestra interés, páginas web que visita y cómo y cuándo se comunica con nosotros.
• Detalles de sus preferencias de compra: por ejemplo, cómo elige comprar: por teléfono, en línea o en la tienda.
• Detalles de sus visitas a nuestro sitio web.
• Información recopilada mediante el uso de cookies en su navegador web. Obtenga más información sobre cómo usamos cookies en nuestro sitio web.
• Hábitos de compra que nos ayudan a recomendar artículos de interés. Solo solicitaremos y utilizaremos sus datos personales recopilados para recomendar artículos de interés y personalizar su experiencia de compra con nosotros.
• Información de la tarjeta de pago.
• Sus comentarios y reseñas de productos.
• Para brindar la mejor experiencia web posible, recopilamos información técnica sobre su conexión a Internet y su navegador, así como el país y el código de teléfono donde se encuentra su computadora, las páginas web visitadas durante su visita, los anuncios en los que hizo clic y cualquier término de búsqueda que haya ingresado.
• Su nombre de usuario en las redes sociales, si interactúa con nosotros a través de esos canales, para ayudarnos a responder a sus comentarios, preguntas o sugerencias.
• Si utiliza nuestro servicio de chat en vivo, podemos recopilar cierta información de identificación de usted, como su nombre, dirección de correo electrónico y ubicación.
• Cuando se comunica con nosotros por teléfono, grabamos y monitoreamos las llamadas con fines de seguridad y capacitación, estas llamadas pueden registrar información de identificación personal.

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¿Cómo y por qué usamos sus datos personales?

Queremos brindarle la mejor experiencia de cliente posible. Una forma de lograrlo es obtener la imagen más rica que podamos de quién es usted mediante la combinación de los datos que tenemos sobre usted. Luego usamos esto para ofrecerle promociones, productos y servicios que probablemente le interesen. La ley de privacidad de datos permite esto como parte de nuestro interés legítimo en comprender a nuestros clientes y brindar los más altos niveles de servicio.

Recuerde, si elige no compartir sus datos personales con nosotros o rechazar ciertos permisos de contacto, es posible que no podamos brindarle algunos de los servicios que solicitó. Por ejemplo, si nos ha pedido que le avisemos cuando un artículo vuelva a estar disponible, no podemos hacerlo si ha retirado su consentimiento general para recibir noticias nuestras.

Así es como usaremos sus datos personales y por qué:

• Para procesar cualquier pedido que realice a través de nuestro sitio web, por teléfono o en la tienda. Si no recopilamos sus datos personales durante el proceso de pago, no podremos procesar su pedido ni cumplir con nuestras obligaciones legales; por ejemplo, es posible que sea necesario transmitir sus datos a un tercero para suministrar o entregar el producto o servicio que solicitó, y podemos conservar sus datos durante un período razonable después para cumplir con las obligaciones contractuales, como reembolsos, garantías, etc.
• Para responder a sus consultas, solicitudes de reembolso y quejas. El manejo de la información que envió nos permite responder. También podemos mantener un registro de estos para informar cualquier comunicación futura con nosotros y para demostrar cómo nos comunicamos con usted en todo momento.Hacemos esto sobre la base de nuestras obligaciones contractuales con usted, nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos para brindarle el mejor servicio y comprender cómo podemos mejorar nuestro servicio en función de su experiencia 
• Para proteger nuestro negocio y su cuenta del fraude y otras actividades ilegales. Esto incluye el uso de sus datos personales para mantener, actualizar y proteger su cuenta. También monitorearemos su actividad de navegación con nosotros para identificar y resolver rápidamente cualquier problema y proteger la integridad de nuestro sitio web. Haremos todo esto como parte de nuestro interés legítimo. Por ejemplo, verificando su contraseña cuando inicia sesión y usando el monitoreo automatizado de las direcciones IP para identificar posibles inicios de sesión fraudulentos desde ubicaciones inesperadas.
• Para procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas. Hacemos esto sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos. Esto también ayuda a proteger a nuestros clientes del fraude.
• Con su consentimiento, utilizaremos sus datos personales, preferencias y detalles de sus transacciones para mantenerlo informado por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono y a través de nuestro centro de contacto sobre productos y servicios relevantes, incluidas ofertas especiales personalizadas , descuentos, promociones, eventos, concursos, etc. Por supuesto, puede optar por no recibir noticias nuestras por cualquiera de estos canales en cualquier momento.
• Para enviarle comunicaciones relevantes y personalizadas por correo postalen relación con actualizaciones, ofertas, servicios y productos. Lo haremos sobre la base de nuestro interés comercial legítimo: puede optar por no recibir noticias nuestras por correo postal en cualquier momento.
• Para enviarle comunicaciones requeridas por la ley o que sean necesarias para informarle sobre nuestros cambios en los servicios que le brindamos. Por ejemplo, actualizaciones de este Aviso de privacidad, avisos de retiro de productos e información legalmente requerida relacionada con sus pedidos. Estos mensajes de servicio no incluirán ningún contenido promocional y no requerirán consentimiento previo cuando se envíen por correo electrónico o mensaje de texto. Si no utilizamos sus datos personales para estos fines, no podremos cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Para mostrarle el contenido más interesante en nuestro sitio web, utilizaremos los datos que tenemos sobre sus marcas o productos favoritos, etc. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento para que nuestro sitio web coloque cookies o tecnología similar en su dispositivo. Por ejemplo, podemos mostrar una lista de artículos que ha visto recientemente u ofrecerle recomendaciones basadas en su historial de compras y cualquier otros datos que haya compartido con nosotros.
• Para administrar cualquiera de nuestros sorteos o concursos en los que participe, en función de su consentimiento otorgado en el momento de la participación.
• Para desarrollar, probar y mejorar los sistemas, servicios y productos que le proporcionamos. Lo haremos sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos. Por ejemplo, registraremos el ID de sesión de su navegador para ayudarnos a comprender mejor cuando nos deje comentarios en línea sobre cualquier problema que tenga.
• Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales de compartir datos con las fuerzas del orden; por ejemplo, cuando se envía una orden judicial para compartir datos con las fuerzas del orden o un tribunal de justicia.
• Para enviarle encuestas y solicitudes de comentarios para ayudar a mejorar nuestros servicios. Estos mensajes no incluirán ningún contenido promocional y no requerirán consentimiento previo cuando se envíen por correo electrónico o mensaje de texto. Tenemos un interés legítimo en hacerlo, ya que esto ayuda a que nuestros productos o servicios sean más relevantes para usted. Por supuesto, puede optar por no recibir estas solicitudes nuestras en cualquier momento actualizando sus preferencias en su cuenta en línea.
• Para construir una imagen completa de quién es usted y lo que le gusta, y para informar nuestras decisiones comerciales. Lo haremos sobre la base de nuestro interés comercial legítimo: por ejemplo, al combinar estos datos, esto nos ayudará a personalizar su experiencia y decidir qué inspiración o contenido compartir con usted.

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Cómo protegemos sus datos personales

Sabemos lo importante que es la seguridad de los datos para todos nuestros clientes. Teniendo esto en cuenta, trataremos sus datos con el máximo cuidado y tomaremos todas las medidas adecuadas para protegerlos. Aseguramos el acceso a todas las áreas transaccionales de nuestro sitio web utilizando la tecnología 'https'. El acceso a sus datos personales está protegido con contraseña, y los datos confidenciales, como la información de la tarjeta de pago, están protegidos y tokenizados para garantizar que estén protegidos.

Supervisamos regularmente nuestro sistema en busca de posibles vulnerabilidades y ataques, y llevamos a cabo pruebas de penetración para identificar formas de fortalecer aún más la seguridad.

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¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Siempre que recopilemos o procesemos sus datos personales, solo los conservaremos durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que fueron recopilados. Por ejemplo, cuando realiza un pedido, conservaremos los datos personales que nos proporcione durante siete años para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

Al final de ese período de retención, sus datos se eliminarán por completo o se anonimizarán, por ejemplo, mediante la agregación con otros datos para que se puedan utilizar de forma no identificable para el análisis estadístico y la planificación comercial.

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¿Con quién compartimos sus datos personales?

A veces compartimos sus datos personales con terceros de confianza. Por ejemplo, mensajeros de entrega, técnicos que visiten sus instalaciones, para la gestión de fraudes, para manejar quejas, para ayudarnos a personalizar nuestras ofertas, etc.

Esta es la política que aplicamos a esas organizaciones para mantener sus datos seguros y proteger su privacidad:

• Proporcionamos solo la información que necesitan para realizar sus servicios específicos.
• Solo pueden usar sus datos para los fines exactos que especificamos en nuestro contrato con ellos.
• Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para garantizar que su privacidad sea respetada y protegida en todo momento.
• Si dejamos de usar sus servicios, todos los datos que tengan en su poder se eliminarán o se volverán anónimos.

Ejemplos del tipo de terceros con los que trabajamos son:

• Empresas de TI que respaldan nuestro sitio web y otros sistemas comerciales.
• Empresas operativas como mensajeros de entrega.
• Empresas de marketing directo que nos ayudan a administrar nuestras comunicaciones electrónicas con usted.
• Google/Facebook para mostrarle productos que podrían interesarle mientras navega por Internet. Esto se basa en su consentimiento de marketing o en su aceptación de cookies en nuestro sitio web. Consulte nuestro Aviso de cookies para obtener más detalles.

Compartir sus datos con terceros para sus propios fines:

Solo haremos esto en circunstancias muy específicas, por ejemplo:

• Para la gestión del fraude, podemos compartir información sobre actividades fraudulentas o potencialmente fraudulentas en nuestras instalaciones o sistemas. Esto puede incluir compartir datos sobre personas con organismos encargados de hacer cumplir la ley.
• También es posible que se nos solicite que divulguemos sus datos personales a la policía u otro organismo de cumplimiento, regulador o gubernamental, en su país de origen o en otro lugar, previa solicitud válida para hacerlo. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y tienen en cuenta la privacidad de nuestros clientes.
• Podemos expandir, reducir o vender el negocio, lo que puede implicar la transferencia de divisiones o el negocio completo a nuevos propietarios. Si esto sucede, sus datos personales serán, en su caso, transferidos al nuevo propietario o parte controladora, en los términos de este Aviso de Privacidad.
• Para obtener más información, comuníquese con nuestro responsable de protección de datos.

Para ayudarlo a personalizar su viaje con nosotros, actualmente utilizamos las siguientes empresas, que procesarán sus datos personales como parte de sus contratos con nosotros:

• Correos: DPD, Federal Express, Royal Mail, UPS
• Proveedores de pago: Shopify, PayPal, Worldpay,
• Comprobación de crédito: varios
• Proveedores externos al procesar pedidos enviados directamente desde ellos
• Google
• Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y posiblemente Pinterest
• Reseñas de productos y servicios: Google, etc.

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Dónde se pueden procesar sus datos personales

A veces necesitaremos compartir sus datos personales con terceros y proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como los EE. UU.

Pedidos internacionales

Si reside fuera del Reino Unido y realiza un pedido con nosotros, transferiremos los datos personales que recopilamos de usted a las empresas con las que trabajamos en el Reino Unido.

Proteger sus datos fuera del EEE

El EEE incluye a todos los países miembros de la UE, así como a Islandia, Liechtenstein y Noruega. Podemos transferir los datos personales que recopilamos de usted a procesadores de datos de terceros en países que se encuentran fuera del EEE. Por ejemplo, esto podría ser necesario para completar su pedido, procesar sus detalles de pago o proporcionar servicios de soporte.

Si hacemos esto, contamos con procedimientos para garantizar que sus datos reciban la misma protección que si se estuvieran procesando dentro del EEE. Por ejemplo, nuestros contratos con terceros estipulan los estándares que deben seguir en cada momento. Si desea obtener más información sobre estos contratos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

Cualquier transferencia de sus datos personales seguirá las leyes aplicables y trataremos la información bajo los principios rectores de este Aviso de privacidad.

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¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?

Una descripción general de sus diferentes derechos

Tiene derecho a solicitar:

• Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted, de forma gratuita en la mayoría de los casos.
• La corrección de sus datos personales cuando sean incorrectos, desactualizados o incompletos.
• Cuando retira su consentimiento u objeta y no tenemos un interés superior legítimo, o una vez que finaliza el propósito para el que conservamos los datos.
• Que dejemos de usar sus datos personales para marketing directo (ya sea a través de canales específicos o todos los canales).
• Que detengamos cualquier procesamiento basado en el consentimiento de sus datos personales después de que retire ese consentimiento.

Tiene derecho a solicitar una copia de cualquier información sobre usted que Salons Direct Ltd tenga en cualquier momento, y también a que se corrija esa información si es inexacta. Para solicitar su información, comuníquese con Delegado de protección de datos, c/o Pro Pelo.Para solicitar que se modifique su información, actualice su cuenta en línea o comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente.

Si decidimos no llevar a cabo su solicitud, le explicaremos los motivos de nuestra negativa.

Su derecho a retirar el consentimiento
Siempre que nos haya dado su consentimiento para usar sus datos personales, tiene derecho a cambiar de opinión en cualquier momento y retirar ese consentimiento.

Cuando nos basamos en nuestro interés legítimo
En los casos en los que procesamos sus datos personales sobre la base de nuestro interés legítimo, puede solicitarnos que dejemos de hacerlo por motivos relacionados con su situación individual. En ese caso, debemos hacerlo a menos que creamos que tenemos un motivo legítimo primordial para seguir procesando sus datos personales.

Marketing directo
Tiene derecho a detener el uso de sus datos personales para actividades de marketing directo a través de todos los canales o canales seleccionados. Siempre debemos cumplir con su solicitud.

Comprobación de su identidad
Para proteger la confidencialidad de su información, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder con cualquier solicitud que realice en virtud de este Aviso de privacidad. Si ha autorizado a un tercero a envíe una solicitud en su nombre, les pediremos que demuestren que tienen su permiso para actuar.

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Cómo puede detener el uso de sus datos personales para marketing directo

Hay varias maneras de detener nuestras comunicaciones de marketing directo:

• Haga clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier comunicación de marketing por correo electrónico que le enviemos.
• Si tiene una cuenta en línea, inicie sesión en salonsdirect.com, visite el área "Mi cuenta" y cambie sus preferencias de comunicación.
• Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por teléfono o
• Escríbanos a nosotros

Tenga en cuenta que es posible que continúe recibiendo comunicaciones durante un período corto después de cambiar sus preferencias mientras nuestros sistemas están completamente actualizados.

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Contacto con el regulador

Si cree que sus datos no se han manejado correctamente, o no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier solicitud que nos haya hecho con respecto al uso de sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante el Comisionado de Información. Oficina.

Puede comunicarse con ellos llamando al 0303 123 1113 o ingresando en línea a www.ico.org.uk/concerns (se abre en una nueva ventana; tenga en cuenta que no podemos ser responsable del contenido de los sitios web externos)

Si tiene su sede fuera del Reino Unido, tiene derecho a presentar su queja ante el regulador de protección de datos pertinente en su país de residencia. Los detalles se pueden encontrar en la Sección 16.

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Si reside fuera del Reino Unido

Para todos los clientes fuera del Reino Unido

Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos sus datos personales, usted acepta expresamente el procesamiento de sus datos personales por nosotros o en nuestro nombre. Por supuesto, aún tiene derecho a solicitarnos que no procesemos sus datos de cierta manera y, si lo hace, respetaremos sus deseos.

A veces necesitaremos transferir sus datos personales entre países para permitirnos suministrar los bienes o servicios que ha solicitado. En el curso ordinario de los negocios, podemos transferir sus datos personales desde su país de residencia a nosotros mismos y a terceros ubicados en el Reino Unido.

Al tratar con nosotros, está dando su consentimiento para este uso, transferencia y divulgación en el extranjero de sus datos personales fuera de su país de residencia para nuestros fines comerciales ordinarios. Esto puede ocurrir porque nuestras instalaciones de almacenamiento y servidores de tecnología de la información están ubicados fuera de su país de residencia y podrían incluir el almacenamiento de sus datos personales en servidores en el Reino Unido.

Nos aseguraremos de que se tomen medidas razonables para evitar que terceros fuera de su país de residencia utilicen sus datos personales de cualquier manera que no esté establecida en este Aviso de privacidad. También nos aseguraremos de proteger adecuadamente la confidencialidad y privacidad de sus datos personales.

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¿Alguna pregunta?

Esperamos que este Aviso de privacidad haya sido útil para establecer la forma en que manejamos sus datos personales y sus derechos para controlarlos. Si tiene alguna pregunta que no haya sido cubierta, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos, quien estará encantado de ayudarlo:

• Escríbenos

Este aviso se actualizó por última vez el 16.05.22

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