Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio web, cabellototal.es ("CabelloTotal", "nosotros"), es operado por Pro Pelo Y Belleza S.L., sociedad limitada española con domicilio en Calle de Herreros, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico en orders@viahairbeauty.com.

2. Ámbito de aplicación de estas Condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta en línea de productos profesionales de cuidado capilar, coloración, peinado, bronceado y cuidado corporal a través de cabellototal.es a consumidores en España y Portugal. Al realizar un pedido, usted confirma que es mayor de 18 años, que compra en calidad de consumidor y que acepta estas Condiciones. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor conforme al Derecho de la UE, español o portugués.

3. Realización del pedido y formación del contrato

La realización de un pedido a través de nuestro sitio web constituye una oferta de compra de los productos incluidos en su cesta. El proceso es el siguiente:

• Añada los productos a su cesta y acceda al proceso de pago.
• Introduzca sus datos de entrega y de pago y revise su pedido antes de confirmarlo.
• Tras enviar su pedido, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico. Este acuse confirma que hemos recibido su pedido, pero aún no constituye su aceptación.
• El contrato se perfecciona únicamente cuando aceptamos su pedido, lo que ocurre en el momento en que le enviamos la confirmación del pedido o expedimos los productos (lo que suceda primero).

Podemos rechazar un pedido, por ejemplo, cuando un producto no esté disponible, cuando no podamos verificar el pago o cuando se haya producido un error manifiesto. Si no podemos aceptar su pedido, se lo comunicaremos y le reembolsaremos cualquier importe ya abonado.

4. Precios y pago

• Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA al tipo aplicable. Los gastos de envío, en su caso, se muestran en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
• El pago se procesa de forma segura en el momento de la compra a través de Shopify Payments y de los métodos de pago que se muestran en el proceso de pago, incluidos Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay y Google Pay. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago.
• A pesar de nuestros esfuerzos, en ocasiones algún producto puede aparecer con un precio incorrecto. Si el error de precio es manifiesto y podía razonablemente reconocerse como tal, tendremos derecho a anular el pedido y reembolsar el importe abonado; siempre que sea posible, nos pondremos antes en contacto con usted para preguntarle si desea mantener el pedido al precio correcto.

5. Entrega

• Realizamos entregas en direcciones de España y Portugal mediante empresas de mensajería.
• Los plazos de entrega estimados se muestran en el proceso de pago y son, por lo general, de 2 a 5 días laborables, según su ubicación. Se trata de estimaciones, no de fechas garantizadas; si la entrega se retrasa de forma significativa, póngase en contacto con nosotros.
• El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 €. Para el resto de pedidos, el coste de envío se muestra antes de efectuar el pago.
• El riesgo sobre los productos se transmite a usted cuando usted (o una persona designada por usted) adquiere la posesión material de los bienes.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor en la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) reciba los bienes, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española y portuguesa de consumo aplicable.

Cómo ejercerlo:

• Comuníquenos su decisión de desistir antes de que expire el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a orders@viahairbeauty.com (puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa de la UE, aunque no es obligatorio). Indique, por favor, su número de pedido.
• Devuélvanos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Los costes directos de devolución de los bienes corren de su cuenta.
• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (pero no el suplemento por una modalidad de entrega distinta de la estándar que usted hubiera elegido), en un plazo de 14 días desde que nos informe de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente prueba de su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó, sin coste alguno para usted.
• Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados. Esto significa que los productos cosméticos, de cuidado capilar y corporal que hayan sido abiertos o desprecintados no pueden devolverse en ejercicio del derecho de desistimiento. Los productos sin abrir, en su embalaje original precintado, pueden devolverse con normalidad.

7. Garantía legal de conformidad

Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los bienes de consumo. Si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, usted tiene derecho a su puesta en conformidad (reparación o sustitución) o, cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, a una reducción del precio o al reembolso, de forma gratuita.

• Para los consumidores en España, el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
• Para los consumidores en Portugal, el plazo de garantía es de 3 años desde la entrega, conforme al Decreto-Ley 84/2021.
• El Derecho de la UE garantiza un mínimo de 2 años en todos los Estados miembros; las normas de su país se aplican en su favor.

Para efectuar una reclamación en garantía, escríbanos a orders@viahairbeauty.com indicando su número de pedido y una descripción del problema (y, si es posible, fotografías). Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y se suma a él.

8. Información sobre los productos y uso seguro

• Procuramos describir los productos con precisión; no obstante, las imágenes son ilustrativas y el embalaje puede variar ocasionalmente.
• Los productos cosméticos y de cuidado capilar, en particular los tintes y decolorantes, deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante impresas en el envase o en el prospecto.
• Cuando el fabricante indique la realización de una prueba de sensibilidad cutánea (prueba de parche) o una prueba en un mechón, realícela siempre antes del uso y respete todas las advertencias, incluidas las relativas al uso en niños, sobre piel dañada o en caso de reacciones alérgicas previas.
• Mantenga los productos fuera del alcance de los niños e interrumpa su uso si aparece irritación.

9. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando ello sea contrario a la ley, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude, por productos defectuosos conforme a la normativa aplicable sobre responsabilidad por productos, ni sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad y demás derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse mediante pacto. Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de pérdidas que no fueran previsibles para ambas partes en el momento de celebrarse el contrato o que no se deriven de nuestro incumplimiento, ni de pérdidas empresariales, ya que suministramos los productos exclusivamente para uso privado del consumidor.

10. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si usted es un consumidor residente en Portugal (o en otro país de la UE), le amparan además las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la ley de su país de residencia, que no se ven afectadas.

Cualquier litigio podrá someterse a los tribunales del domicilio del consumidor. Si tiene una reclamación, contacte primero con nosotros en orders@viahairbeauty.com; haremos todo lo posible por resolverla.

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, y tiene derecho a acudir a los sistemas de arbitraje de consumo (las Juntas Arbitrales de Consumo en España y, en Portugal, las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo) disponibles en su lugar de residencia.

11. Contacto

Pro Pelo Y Belleza S.L. (CabelloTotal)
Calle de Herreros, 28939 Arroyomolinos, Madrid, España
Correo electrónico: orders@viahairbeauty.com

Última actualización: 17 de julio de 2026